再看第二个统计数据：90% 的购买仍在实体店进行。在 Moz，我们会询问客户的数据是否已为此做好准备。您的代理机构可以询问其客户，他们的声誉是否为此做好了准备，他们的员工是否具备在 90% 的行动中赢得品牌所需的一切。出色的在线数据 + 出色的店内服务 = 零售成功的筹码。 虽然我不会淡化主要品牌零售店关闭造成的不安，但我希望我已经为您提供了对抗“零售灾难”叙述的工具。85% 的移动用户正在搜索“我在哪里可以买到驯鹿苔维生素 D3？”之类的内容。比他们仅仅 3 年前。只要零售人员准备好送货，我就看不到“末日”。 投资时间 因此，您的机构已花时间确定严重到似乎是基于结构缺陷或政策的声誉问题。
也许您已经使用了一些 ORM 软件进行审查情绪分析，以发现您客户的哪些位置受到的伤害最严重，或者您可能已经手动进行了初步审核。你已经将坏 号码表 消息传达给了你在公司可以联系到的最高级别的人，你还分享了使改变看起来非常值得的统计数据，乞求对店内卓越做出新的承诺。接下来发生什么？ 虽然每个品牌都会有细微差别，但我敢打赌，对于大多数企业来说，这些步骤看起来像这样： 高管需要花时间制定政策，a) 充分传达公司文化，b) 表达对员工主动性的信任，c) 省去不必要的“指挥链”步骤，同时 d) 确保每个面向公众的员工都能收到全面和持续的培训。
最近的一项研究表明，62% 的新零售员工接受不到 10 小时的培训。我什至认为这些令人担忧的数字是乐观的。我年轻时曾从事过 5 份零售工作。我估计我在其中任何一个学校接受的培训都不超过 1 小时。 由于在大型组织中实际上不可能完全取消指挥链，因此必须允许商店经理有时间交流文化，鼓励员工使用常识，定义“常识”做什么和不看起来喜欢公司，最后，提供必要的培训。 必须让各个级别的员工有时间观察顾客在他们所在的位置看起来有多开心或不开心，并且必须让他们知道他们的观察对品牌具有不可估量的价值。如果员工针对常见的消费者投诉提出解决方案，则应予以认可和奖励。